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接待服务

中煤远大来宾接待服务规范
 
    中煤远大热忱欢迎各地客户前来公司参观指导、洽谈合作。为进一步规范来宾接待服务,为客户提供周到、便捷的服务,特制定此规范。
 
(一)来访接待要求
    1、热情周到:做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。
    2、认真倾听:认真倾听来访者的意图和要求。
    3、及时处理:热心引导,快速衔接,为来访者提供准确的联系人、联系电话或引导至相关部门。
 
(二)来宾接待流程
    1、明确接待任务:明确来宾的到访日期和目的,指定公司内负责接待的部门和个人。
    2、了解来宾情况:了解来宾的人数、身份、来回行程安排、内容和日程的初步要求等。
    3、制订接待计划:根据来客和领导的要求制订接待计划,包括接待规格、内容、日程、经费、人员、任务分配等,经领导批准后逐项准备办理。
    4、住宿预订:按来客和领导的要求为来客预订客房、床位、膳食、准备车辆等。
    5、迎接来宾:根据要求,接待负责人需在预定日期、时间到机场或车站迎接客人。
    6、安排会谈:按照最终商定的日程,安排来宾到公司参观或会谈,并准备好相关材料。
    7、陪同参观:根据领导要求安排参观游览,必要时陪同、介绍,并负责交通、餐饮、休息、安全等。
    8、送别客人:客人访问结束返回时,接待负责人可根据客人行程安排,提前代办车票或机票,并将客人送至车站、机场。
    9、接待小结:接待结束后,接待负责人应认真进行小结并向领导汇报。

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