中煤远大来宾接待服务规范
中煤远大热忱欢迎各地客户前来公司参观指导、洽谈合作。为进一步规范来宾接待服务，为客户提供周到、便捷的服务，特制定此规范。
（一）来访接待要求
1、热情周到：做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
2、认真倾听：认真倾听来访者的意图和要求。
3、及时处理：热心引导，快速衔接，为来访者提供准确的联系人、联系电话或引导至相关部门。
（二）来宾接待流程
1、明确接待任务：明确来宾的到访日期和目的，指定公司内负责接待的部门和个人。
2、了解来宾情况：了解来宾的人数、身份、来回行程安排、内容和日程的初步要求等。
3、制订接待计划：根据来客和领导的要求制订接待计划，包括接待规格、内容、日程、经费、人员、任务分配等，经领导批准后逐项准备办理。
4、住宿预订：按来客和领导的要求为来客预订客房、床位、膳食、准备车辆等。
5、迎接来宾：根据要求，接待负责人需在预定日期、时间到机场或车站迎接客人。
6、安排会谈：按照最终商定的日程，安排来宾到公司参观或会谈，并准备好相关材料。
7、陪同参观：根据领导要求安排参观游览，必要时陪同、介绍，并负责交通、餐饮、休息、安全等。
8、送别客人：客人访问结束返回时，接待负责人可根据客人行程安排，提前代办车票或机票，并将客人送至车站、机场。
9、接待小结：接待结束后，接待负责人应认真进行小结并向领导汇报。
