企业信息化：先e化人

信息化的前期调研，一般都是由外招的软件公司、单位的信息中心和各职能部门人员共同组成。而职能部门人员首先要了解什么是信息化，才能将自己的工作范围、业务流程描述清楚。

　　企业信息化要切实有效，要能够实际解决企业工作中的问题，就需要职能部门和整个调研小组很好地配合。这时候直接的困难往往是，如何让职能部门与调研小组很好地沟通。职能部门所做的很多事情，调研小组是不熟悉的，而职能部门也不知道该如何表达。于是出现了这种状况：调研小组费尽心思想搞清职能部门的工作流程，以及各种情况产生与处理的步骤、分支和结果。而职能部门的工作人员的讲述却没什么头绪，特别是不能按照调研人员所能理解的方式将事情的原委讲清楚。于是，最后设计出来的系统有可能会与职能部门所需要的根本不是一回事。这就是所谓的隔行如隔山。

　　解决这个问题的关键在于职能部门的工作人员首先要了解信息化。这里举一个成功的例子，北京市公安局公安交通管理局在实施信息化过程中，职能部门的很多人都是多年从事交通管理工作的，但是他们还有一个特色——他们对计算机、对信息化也比较了解。因此，他们能够与调研小组充分沟通，能够让调研小组知道他们是怎样解决交通管理问题，怎样在现有道路基础上提高道路通行能力的，于是，交管局的信息化建设就很成功，他们现在能够30秒钟处理一起违章，3分钟完成年审。

　　职能部门工作人员熟悉信息化不是一蹴而就的，它需要整个单位对信息化足够重视并切实做好普及工作。这其中有两个步骤，第一步首先要解决简单的概念问题。比如什么是计算机，计算机的操作是什么，计算机如何应用。这一步算是扫盲，或者说只能称为计算机教育。第二步则是较为实际的问题，讲解初步的数据库知识、网络知识。起码让职能部门的工作人员明白系统的大致结构是怎样的，它们在其间处于什么样的重要地位。这样，他们就会对整个信息化有一个大概的认识，就会主动与自己的工作结合起来，更清晰地表达自己的要求。以国家审计署为例，他们在1997年就开始在审计署内部推行计算机普及工作，课程很简单，Windows、Office操作，让每一个工作人员都必须通过计算机应用初级考试，拿到上岗资格。今年开始，他们抽调各单位各部门的骨干封闭教育两个半月，进行分批分期的更为深入的信息化教育。后期的骨干课程涉及到了一些很专业的数据库知识、网络知识、编程、会计电算化、审计软件等各方面内容。最后他们有一个考试，对这段专业培训进行总结，并要求各下属部门通过专业化培训的人员比例不低于10％。这样，整个审计署以及各省市的审计部门在信息化推进过程中就顺利得多。

　　整个单位的信息化建设中，职能部门人员的信息化必须走在前面。他们是享受信息化成果的人之一，信息化成功与否与他们对信息化的了解程度密切相关。在初期调研时，他们最重要的工作是把自己的业务流程和思路准确完整地表达出来，所以先要用信息化武装他们的头脑。