山东兖矿集团南屯煤矿为矿工打造幸福生活

2005/11/19 13:18:18

      山东兖矿集团南屯煤矿物业管理公司担负着全矿工广区、家属区的水暖电供应、管理和维修，职工就餐、就浴和住宿，家属区 140余栋楼房管理以及治安、环卫、土建维修等工作。工作中积极遵循“规范管理、科学高效、用户至上、服务第一”的宗旨，努力做到作风军事化、工作标准化、管理精细化、服务人性化，促进服务质量和服务水平的不断提升，形成了一套完整的管理服务体系和运作机制，为矿区职工家属提供了安全、舒适、温馨、便捷的物业管理服务，铸就了职工幸福生活的温馨家园，充分赢得了职工群众的满意和信任。
   一、工作作风军事化，精心锻造素质过硬的职工队伍
   物业管理公司积极倡树“雷厉风行、精益求精”的军事化工作作风，按照创建“四好”班子标准要求，首先从树形象、正作风、抓典型入手，精干机构，优化配置，建立了责任追究制，进一步规范内部管理制度，加强岗位和班组建设，更新服务理念，锻造物业品牌，努力打造高素质的物业服务队伍，当好住户的“管家”，为实现“平安南屯”目标创造良好的服务环境。
      二、工作要求标准化，全力打造务实高效的管理机制
   物业管理公司力求把高质量、高标准的服务奉献给每一个住户，树立“用户至上，服务第一”的理念，以耐心、细心、精心、用心的四“心”工作态度，为住户提供安心、舒心、放心、省心、顺心的五“心”服务，积极营造优美、安全、舒适、文明、整洁的工作和生活环境。首先对全矿家属区住户进行归案管理，统一安装了智能IC卡水电表，成立了物业小区电修、机修、管道服务队，实行24小时值班制度，开通了“440维修专线”和监督举报电话，及时处理各类水电问题。物业服务队的同志被广大住户亲切的称为“南屯徐虎”。据统计，今年以来“440”累计接“活”上门服务2600余次，回访700余次，职工满意率达96％以上，极大地方便了矿区职工群众的生活，解除了后顾之忧，架起了物业与住户之间心心相印的连心桥。
    三、内部管理精细化，鼎力塑造大众公认的精品名牌
物业管理公司从严规范，从细管理，大力开展以服务零投诉，工作零失误，技术零误差的“三零”承诺服务活动，上门服务坚持做到“三不”：不喝用户一口水、不吸用户一支烟、不给用户添麻烦。小区服务队人员统一工作服，持证上岗，挂牌服务，广泛接受住户监督；配备了鞋套和操作用布，随时清理维修杂物，保持用户室内的清洁，用实际行动拉近了物业与用户之间的关系，树立了物业服务良好形象，增强了物业的凝聚力。职工公寓坚持“一切为了一线，一切服务一线”方针，工作上创新，服务上出新，协管上添新，住宿环境上温馨，锻造“学习型、创新型、进取型”职工队伍，打造“安全型、节约型、温馨型”职工公寓，情暖职工心，服务创一流，为一线职工营造温馨舒适的“家”。
    四、服务品格人性化，努力营造温馨和谐的居家环境
    物业管理公司坚持“住户满意是我们永恒的追求，优质服务是我们忠诚的承诺”的人性化管理方针，突出服务职能，以“风尚良好、环境优美、居住安宁、服务便捷、标准统一、市场运作”为目标，精心组织 “创建平安小区，共筑温馨家园”创建活动，深入开展“平安小区”、“文明合格小区”评选活动，覆盖式对家属住宅区路面进行检查维修，更换花砖、修补路面；对部分楼梯、楼道进行统一粉刷、清理；对储藏室顶及楼道垃圾进行了全面清扫，加大垃圾袋装化管理力度；各小区安装了自动门，严格落实门岗治安队定期巡逻、挂牌上岗、交接班制度，制定了出入车辆及人员管理制度，进一步优化矿工家庭平安温馨的生活环境。

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