兖矿集团南屯矿医院“温馨工程 ”温暖人心

2005/11/22 10:49:41

      兖矿集团南屯矿医院以外塑形象、内强素质为目标，大力开展“创建温馨医院”活动，以行风建设为重点，转变创新观念，完善管理机制，狠抓基础管理和医疗质量，全面推行“温馨工程”建设，为医生和患者之间架起了一座“连心桥”。

    这个矿医院树立“行风是医院生命”的观念，通过开展以病人为中心的思想教育、诚信教育和文明服务窗口的专题教育，提高医护队伍素质。建立健全监督约束机制和奖励激励机制，医院坚持月、季、年相结全的考核监督制度，不断加强监督管理，提高医护人员接受患者监督的自觉性和主动性。该院全面了推行“七个一”服务，即一声亲切的问候，一个甜美的微笑，一句温馨的祝福，一个恰当的称谓，一张护患连心卡，一杯开水，一张出院病人满意度调查表，还对出院病人以电话、书信、家访的方式进行回访，为病人做好康复指导，在全院营造了优异服务的良好氛围。各科室设立了“爱心护士站”，推行巡回病房“送服务，献爱心”活动，了解病人所需，促进医患沟通。该院共青团还组织了一支“优质服务志愿队”，定期开展“送温暖、献爱心”活动，帮助有困难的病人提供力所能及的服务。病人出院，由主管医生和护士说祝福话，并送病人到院门口。除电话随访外，院部还对生活比较困难的病人在中秋、春节两大节日实行上门慰问，了解病情的康复情况。建立 “生命绿色通道”，提高急诊病人抢救成功率，开展岗位练兵和技术竞赛活动，实行急诊和住院病人全程陪诊服务，急诊科配备高年资、高职称医务人员严把业务技术关，保证“急诊绿色通道” 畅通无阻。医疗服务全过程提速，门诊无需挂号，实行划价、收款、取药一条龙服务，门诊实行全天候24小时弹性工作制，各种辅助检查取消预约制，全天候办理入出院手续，缩短患者治疗流程。这个矿医院还实行了科主任节假日随叫随到制度、住院医师24小时在院制，新入院病人24小时内必须由主治医师以上人员诊治。加强服务监督，推出 “住院病人谈话制度”，请患者当评委，开展万人问卷活动，评选出在患者心中最优秀的医护人员。建立以医务科、护理部为中心，以临床各科室为基点的质量监控信息反馈系统，对各项医疗质量指标月检查、季考核，及时纠正环节缺陷。

    通过各项措施的实施，南屯矿医院的行风建设不断加强，和谐“医患”关系进一步提高。

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