山东兖矿集团南屯煤矿医院开展优质服务

2005/11/25 11:01:53

      兖矿集团南屯矿医院坚持“以病人为中心，以质量为核心”，从各个角度寻找存在的不足及问题，制定改进措施，从根本上解决职工最关注的医疗服务质量问题，以达到服务兴医的目的，从思想上提高医护人员为病人服务的意识，为该矿职工家属就医提供良好的环境。

    该矿医院加强领导，落实责任，成立了以院长为组长的领导小组，具体负责本院环境形象建设、医院质量管理、医疗服务及行风监督、爱国卫生监督、疾病防治等方面的检查与考核。他们在院内向前来就诊的患者做出了“你把担心告诉我，我把放心告诉你”的承诺。在门诊大厅设立了导医服务台，由医护人员轮流值班导医，要求做到“问事必答、问路必带、问难必帮”，明确告知病人就诊的服务程序，并在门诊大厅设立行风评议箱，直接倾听患者的呼声。

    为了提高医护质量，该院提出了“继续加强医学教育，促进科教兴医”的口号并努力付诸实施。他们建立健全了三级医师查房制、首诊负责制等制度，并每月开展一次病历质量自查，扎实做好医疗质量和安全医疗的基础工作。他们通过合资引进了全身螺旋CT、心脏采超、碎石机、血液净化机等大型仪器及设备，大大提高了患者的诊断率，为患者的早日康复赢得了时间。建立健全了医疗服务质量控制体系，把规范的操作纳入制控指标，分解到各部门，落实到人，严格加以考核和管理。根据行业特点规范医务人员的文明用语，积极提倡礼貌用语，同时鼓励医护人员通过进修深造，更新医学知识，不断提高医务人员的业务水平。在人才培养上坚持做到院有特色、行有专科、人有专才。在医务人员中树立竞争意识、精品意识和名牌意识，并在院内开展“假如我是一个病人”的大讨论，让全体医护人员将心比心，换位思考，进一步推行“病人选医生”和整体护理的服务模式。

    为树立良好的行业风尚，该院加大督导力度，在院内注重自律，将以德治院相结合，制定了《服务规范》等一系列规章制度，在每月的综合目标责任制考核中，对查出的问题，按章予以处理，决不姑息。建立健全岗位职责，严格执行岗位责任，增强医务人员的工作责任心，弘扬救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚，使行风建设逐步走向制度化、规范化和经常化轨道

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