关注煤博会：一流服务扮靓窗口

关注煤博会：一流服务扮靓窗口
--韩和平谈博览会礼宾接待工作
 
 
　山西日报 
 
    礼宾接待部是煤炭博览会的窗口部门，其服务好坏直接影响到山西的整体对外形象。博览会期间，以商务部和省政府名义邀请的国（境）外政要、世界500强企业高管和重要客商、由组委会指定接待的国 （境）外商务代表团，其他国（境）外商务代表团，各省市区政府领导和代表团，外国驻华使领馆官员2000余人将云集太原。那么，礼宾接待部筹备情况如何呢？9月12日上午，在迎泽宾馆，记者终于"逮到"组委会礼宾接待部部长、省政府外事 （侨务）办公室主任韩和平。当时，他正和相关部门一起检查宾馆的接待筹备情况。

    韩和平说，根据组委会的要求，博览会对各部门、各宾馆等礼宾接待单位定位高，标准严，要求细。首先要用现代理念在礼宾接待等各方面树立开放的思维，与国际惯例接轨；其次要按照国际领先办法办理，努力应用先进的管理和技术；第三，要提供一流服务，着眼每一项活动、每一位宾客、每一个细节，提供热情、及时、周到的服务，要特别注意尊重不同国家、不同民族的文化和习俗，让每一位宾客都能感受到山西人民的热情好客，都能对三晋大地留下美好印象；第四是要在交通、住宿、餐饮等各个方面、各个环节都制定严密的安全保卫措施，明确安全保卫责任单位、责任领导和责任人员，工作要周密部署，人员要恪尽职守。

    谈到礼宾接待的筹备情况，韩和平说，目前，已根据不同需要，把任务分解确定为5个接待组和1个办公室承担，并制定了专题接待方案，以及重要外宾参加各项重大活动的对接工作方案。为搞好此次接待服务，他们对各对口接待单位联络员、翻译人员进行外事礼仪、纪律培训；

    组织170名车辆驾驶员进行了集中培训，进行了交通安全，特别是太原市道路改造后交通环境的新变化对驾驶员工作的新要求的讲座，培训驾驶员与礼宾接待部交通组签订了安全责任书；授予迎泽宾馆等30个宾馆 （酒店）"煤炭博览会指定接待酒店"牌匾，落实了博览会所需5000个床位，召开总经理会议，对各项接待工作提出明确要求。他说，在实际接待工作中，他们按照统分结合，严格程序的原则，谁邀请、谁负责、谁引领、谁陪同，各邀请单位都确定一名联络员、一名翻译和配置相应的工作车，把好安全关，确保外宾接待工作万无一失；同时根据接待工作中出现的新变化，不断细化、完善接待方案，严格按照组委会确定的重大活动各项议程安排，安全、准时、热情友好地引领外宾至参会场所的特定区域或站位、座次，绝对不允许出现纰漏。（记者张云）