新经济与新营销

2005/1/8 18:15:29

    源于美国的新经济，是在经济全球化和信息技术革命的带动下，以生命科学技术、新能源技术、新材料技术、空间技术、海洋技术、环境技术和管理技术等7大高科技产业为龙头，以数码知识、网络技术为基础，以创新为核心，由新科技所驱动的可持续发展的经济，具有高增长、低通货膨胀、低失业、低财政赤字等特点。
    从世界范围看，现代信息技术正在经历从个人电脑到因特网再到电子商务的三个发展阶段。所谓电子商务，是指运用各种电子工具实现商品交换的一种商务形式，即通过电信网络实现的交易活动。新经济的出现给企业市场营销提出了新要求。尤为突出的是，新经济下顾客对企业或品牌的忠诚度显得比任何时候都重要。这是因为，企业的竞争者和顾客不再集中于地区性市场而是同在互不谋面的全球性网络。顾客对企业的取舍会在瞬间完成，而起决定作用的则是企业的市场营销绩效，包括市场份额、品牌美誉度、顾客满意度和顾客忠诚度等。没有顾客忠诚度，企业也就失去了网上生存权。
    作为新经济核心的创新，不仅包括技术创新，更重要的还包括观念创新、制度创新、组织创新和营销创新等多方面的内容。而企业营销管理的加强，将有助于上述创新的实现，进而推动新经济的发展。
    我国即将加入世界贸易组织，与世界各国的经济贸易往来将有更大增长，以美国为典型代表的新经济也会给我国经济的发展带来诸多机会和挑战。在这种情况下，研究和了解新经济下的营销新问题，借以提高我国企业适应市场、服务市场的能力和水平，就显得格外重要和迫切。而企业管理出版社推出的《IDG新经济工商实务傻瓜丛书》恰逢其时，可以很好地满足人们的这一需求。
    在这套由15本书构成的丛书中，至少有6本涉及市场营销问题，包括如何做好市场营销、如何做好网上市场营销、如何做好销售、如何做好网上销售、如何做好客户服务、如何寻找潜在客户等。读了这几本书，我感到耳目一新，视野开阔，受益匪浅。我认为，对当代企业家们来说，花时间认真读一读这套丛书是非常值得的，而且至少可从中得到如下益处：
    1．促进企业的技术创新从这套丛书所涉及的著名企业成败案例中，我们可以发现这样一个真理，即：在新经济条件下，企业必须面向市场进行研究开发，把市场需求、社会需求作为技术创新的基本出发点，而且创新全过程的各个环节都要贯彻营销观念，即技术创新必须为市场竞争所需要，必须能给企业和市场购买者带来实实在在的利益。
    2．推动营销观念的创新所谓营销观念，也就是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和经营哲学。例如，《如何做好销售》一书指出：“当开始从事某种职业的时候，你拥有什么并不重要，重要的是掌握推销、说服和与人交流的技能。”“为了取得销售成功，必须具有合作精神和良好的倾听技巧，而且还要把别人的需要放在首位。”再如，《如何做好市场营销》一书指出：“市场营销是当今商务活动中最重要的事情。因为市场营销是以各种各样的形式存在着，包括吸引顾客，使他们去购买，买的舒心，下次再购买。做生意还有比这些更重要的吗？难道你还能做没有顾客的生意不成？”所有这些，都是现代营销观念的活生生的体现，比教科书式的呆板说教更能给人以震撼力，使人获得管理思维的新感受，进而推动新经济下的营销观念创新。
    3．实现营销组织的创新现代企业的营销组织正在经历一场革命性的演变，呈现出联合化、扁平化和概念化的趋势。读一读《如何做好网上市场营销》和《如何做好网上销售》两本书，将有助于人们理解这一问题。如瑞士雀巢公司和可口可乐公司联合以自动售货机推销听装饮料，IBM、东芝和西门子公司共同研制存储器等。这两本书对如何构建web网站，设计网上商务蓝图；如何选择硬件和软件，配置不同规模的站点；如何受理网上支付，维护网络安全等问题进行了详尽的描述和介绍，具有很强的指导性和操作性。
    4．提高顾客满意度《如何寻找潜在客户》一书从推销员的言谈举止到目标的确定，从坦然面对成败到勇于挑战自我，始终如一地贯彻了客户利益永远高于自己利益的思想。《如何做好客户服务》一书则精辟地揭示了如下事实：客户愿意多花10％的钱购买服务上乘的同样产品；客户接受了优质服务之后，会告知9～12个人；客户接受劣质服务后会告知20 个人。该书还就网上服务的礼貌、电子邮件的伦理道德问题等进行了详细阐述，所有这些都将有利于中国企业迎接新经济的挑战，促进顾客忠诚度的提高。
    此外，这几本书的作者都是具有丰富的营销实践经验的人士，每本书都具有很强的说服力和可读性，文笔流畅、诙谐，案例典故引人入胜，编辑格式也独具特色，相信会给致力于迎接新经济挑战的营销管理人员以更多的思考和启迪。

煤炭网版权与免责声明：

凡本网注明"来源：煤炭网www.coal.com.cn "的所有文字、图片和音视频稿件，版权均为"煤炭网www.coal.com.cn "独家所有，任何媒体、网站或个人在转载使用时必须注明"来源：煤炭网www.coal.com.cn "，违反者本网将依法追究责任。

本网转载并注明其他来源的稿件，是本着为读者传递更多信息的目的，并不意味着本网赞同其观点或证实其内容的真实性。其他媒体、网站或个人从本网转载使用时，必须保留本网注明的稿件来源，禁止擅自篡改稿件来源，并自负版权等法律责任。违反者本网也将依法追究责任。如本网转载稿件涉及版权等问题，请作者在两周内尽快来电或来函联系。