赖佳栋：念好增供“三字经” 打胜广东电网扩销攻坚战

 　■ 一个原则：立足科学发展谋长远

　　■ 两个确保：确保电力有序供应、确保电网建设有序推进

　　■ 三个创新：加强服务创新、加强技术创新、加强管理创新

　
　　“金融海啸”引发了世界经济衰退，我国实体经济遭到了前所未有的冲击，特别是广东等改革开放前沿地区首当其冲。党中央、国务院迅速作出了“保增长、扩内需、调结构”的重大战略部署，一场拉动内需的全民行动正在进行，作为基础能源的电网企业不应成为看客，要担当起这场攻坚克难、化危为机“阻击战”的“开路先锋”。

　　面对金融危机，信心是关键词，措施是硬道理。从广东来看，有毗邻港澳的地缘优势，握有国家及时制定的《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》后盾和先行先试的“尚方宝剑”。特别是中央、广东省委省政府出台了一系列确保实现经济平稳较快发展的政策和措施，支持城网改造和农网完善，为我们加快推进电网建设提供了机遇；广东提出GDP增长8.5%左右的目标，明确了“三促进一保持”(促进提高自主创新能力、促进传统产业转型升级、促进建设现代产业体系、保持经济平稳较快增长)工作重点，为电力增供扩销提供了千载难逢的机遇。我们没有理由不奋发有为，只要我们坚定信心，念好“一二三”三字经(一个原则：立足科学发展谋长远；两个确保：确保电力有序供应、确保电网建设有序推进；三个创新：加强服务创新、加强技术创新、加强管理创新)，广东电网“力争售电量增长6.5%”增供扩销保增长的目标就一定能够实现。

　
　　可靠供电保增供

　 今年是广东电网创建先进省级电网公司的开局之年，也是增供扩销攻坚之年。增供扩销对于电网企业来说，它不是应对金融危机的权宜之策，而是持续发展的根本之道。因此，我们必须坚持以南网方略统领全局，立足科学发展谋长远的原则，在严格执行国家能源政策和电价政策，正确处理增供扩销与节能减排关系的基础之上，通过可靠供电实现增供扩销目标。

　　首先要确保电力有序供应，满足客户电力需求。我们将充分利用南方电网大平台，进一步优化电源供应能力，统筹好省内外电力资源，配合政府做好煤、油、气的供应工作，保障机组正常出力。同时，制定科学合理供电应急预案，进一步提高负荷预测准确率，做好电力电量平衡预测，在夏季用电高峰出现电力缺口时落实好各级有序用电。

　　其次是450亿电网建设改造资金用在刀刃上，确保解决好局部电网“卡脖子”问题，培育新的供电增长点。按照预测，广东今年电力供需总体平衡，但局部地区“有电送不出、有电用不上”的矛盾仍然存在。我们将加快城市、农村电网配网规划、建设、改造步伐，集中力量解决城市配电网“卡脖子”问题。珠江三角洲地区在全省，乃至全国都具有突出的带动作用和举足轻重的战略地位。从电量分布上看，广东珠三角地区集中了70%以上的负荷，占有广东电网的半壁江山。今年，广州、深圳、东莞、佛山、珠海5个城市已经被列入南方电网公司15个加快城网改造和农网完善的重点城市。此外，珠三角地区产业经济转型升级和全省产业转移项目建设如火如荼，配合广东产业经济转型升级、产业升级、扩大内需项目，我们将提前做好电力规划和供电保障，尽早了解项目用电需求，超前做好项目用电报装、供电方案等。

　　土地面积占广东近8成的东西两翼和粤北山区为我们培育供电新的增长点提供广阔的发展空间。目前，广东“家电下乡”已经全面启动。我们将密切配合“家电下乡”活动，在做好家电生产相关厂商供电服务的同时，进一步加快农网建设改造步伐，及时消除农村供电“瓶颈”，以“家电下乡，送电进村”为契机，让城市、乡村广大客户以及扩大内需、产业转移项目能早日用上电、用好电，实现新农电建设与增供促销双赢。

　
　　服务创新促扩销

　　广东电网供电满意度连续三年蝉联全省第一，为我们开拓市场赢得了先机，尝到了甜头。我们将继续深化供电服务，以客户满意为增供扩销的突破口，真正树立以客户为中心的理念，在“多供电、少停电、用好电”上下功夫，通过一流的服务促进一流的电力销售。

　　“多供电”，就要进一步提高业扩报装环节服务效率，优化报装程序，加快办电速度。除客户自身原因引起的超时外，争取在提供供电方案、审核受电工程资料、装表接电超时率方面同比下降20%以上，平均办理时限缩短10%以上；同时变“坐等供电”为“上门销电”，主动为客户提供安全用电方面的技术指导和咨询服务，切实履行用电检查和管理职责，开展隐患排查和治理，防止因为用电安全方面的问题导致负荷损失；加大以电代柴(煤、油、气)的宣传和推广力度，倡导使用绿色电力，努力提高电力在终端能源消费中的比重。

　　“少停电”要求我们的客户停电管理更加细致。我们将以佛山停电管理系统为蓝本，制定《客户停电管理实施方案》，规范全省综合停电管理。把停电管理的重心从关注设备转变为关注客户，开展好配电常规带电作业和输变电带电清洗作业，统筹协调各级电网检修施工安排，严格审批预安排停电，优化停电方案，提高抢修时效，完善停电告知方式，减少重复停电、超时停电和临时停电，努力减少用户平均停电时间。今年，广东城市用户年平均停电时间同比至少减少100分钟以上，仅此一项，就可增加电力供应近一亿千瓦时。

　　“用好电”就是要通过“一站妥”服务、建立快速复电反应机制、差异化个性化服务为客户提供增值服务。优质服务不仅有“热情的微笑”，更需要更深层次、更多内涵，更全方位的贴心服务。广东电网客户服务满意度评价将从过去定性管理转到定量管理，用数据说话，并将与绩效考核挂钩。我们也将继续开展走访活动，深入了解客户需求，帮助工商业用户合理错避峰用电，通过多用低谷电减少企业用电成本，促使用户多生产多用电。结合“五零五百”活动，加强对用户工程的监督管理和检查，杜绝“三指定”现象。着力提高精细化管理，做到标准化服务、差异化服务协调统一，切实帮助各类用户贴心地解决问题，走出一条铺满和谐基石的增供扩销康庄大道。

　　营配创新达目标

　　营业与配电，是电网延伸的末端，是电力销售的前沿。今年我们将逐步推广基于GIS的营配一体化管理，以营销自动化、信息化为契机，加快营配一体化进程，初步实现决策层“企业驾驶舱”应用，通过技术创新、管理创新，铸造一把拓展市场的“利刃”。

　　在技术创新上，我们将通过营配一体化管理推广工作，打造一个跨多个业务管理领域、多个信息系统的企业级一体化信息平台。在营销管理信息系统推广应用的基础上，继续完善营销信息系统建设，做好系统功能的升级安排，进一步丰富和完善95598平台。加快计量自动化系统建设，继续扩建负荷管理系统，加快配变监测计量系统和低压集抄系统的建设，利用技术手段提高在自动抄表收费、计量设备故障监测、追查违章用电、反窃电等方面的监控作用，及时发现问题，解决问题，防止跑冒滴漏。

　　在管理创新上，我们将加快推进基于GIS的营配一体化管理推广工作。通过营配一体化建立起全网电力设备和客户关系基础资料的拓扑关系，使系统成为跨多个业务管理领域、多个信息系统的企业级一体化信息平台，从而有效地开展综合停电管理，支撑线损四分管理工作，切实提高企业经营效益。目前广州、深圳、佛山局在营配一体化上已经有了很好的尝试，我们将通过制定出一整套实施标准和验收标准，切实做好营配一体化管理全省推广工作。利用现代化信息技术手段，实现扁平化、专业化管理，减少中间环节，提高工作效率，提高响应速度，全面打造一支“快速反应部队”，真正做到“报装快、施工快、验收快、送电快”，使项目迅速形成电量增长能力。

　　金融海啸的咆哮依然在我们耳边盘旋，我们将念好“一二三”三字经，全力走好“结网”、“服务”、“创新”三步棋，全面激活广东电力市场，我们有信心、有能力赢得这场“阻击战”的胜利，实现广东电网“力争售电量增长6.5%”目标。

来源：南方电网公司