河南 "鹤翔"牌煤炭荣膺全国用户满意产品

    7月中旬，从北京传来喜讯，鹤壁煤电公司的主导产品“鹤翔”牌筛混煤，被中国质量协会和全国用户委员会授予2002年“全国用户满意产品”称号。这是鹤壁煤电公司的筛混煤注册“鹤翔”牌商标以来获得的最高荣誉，为鹤壁煤炭进一步开辟国际市场奠定了基础。
    鹤壁煤电公司的主导产品“鹤翔”牌筛混煤属低灰、特低硫、高发热量、优质环保动力煤（以前叫作“鹤壁半无烟”），具有较高的利用价值 和很好的市场前景，享誉海内外。2002年初，鹤壁煤电公司实施了“用户满意工程”，打出了“鹤翔”筛混煤的牌子，并严格按照ISO9000质量管理体系标准，建立健全了煤质保证体系，从井下煤田布局设计、回采放煤到地面筛选、装车运输，坚持全过程煤质管理。实行了产品质量一票否决制，加大了奖罚力度，切实增强了各生产矿井提升煤炭质量的责任心。广大员工严把质量关，不把问题留给用户，实现了工序管理的零缺陷。煤质小分队不定期、不间断地深入到采掘工作面、洗筛选等车间和商品煤储藏装运现场，检查各项煤质管理制度和保证措施的落实情况，发现问题，限期整改。鹤壁煤电公司还依靠科技进步，完善了洗筛加工系统，提高了产品的优质率，形成了适销对路、满足可持续发展要求的产品结构。
    鹤壁煤电公司十分注重销售工作，视用户为“上帝”，主动与用户交朋友，搞好售前、售中、售后服务，建立信息服务网络和用户档案，通过向用户发放“满意度调查表”了解用户的意见和建议。还设了专人负责用户的来函来电并提供咨询服务。为将销售窗口前移，拉近与用户的距离，鹤壁煤电公司在武汉、南京、连云港、日照等地设立了办事处，对出现的煤质等问题，及时联系售后服务小组24小时内赶到现场，力争用最短的时间解决问题。同时还要求驻外人员及时准确了解市场需求信息，为企业搞好宣传，为客户做好服务。通过实施“用户满意工程”，鹤壁煤电公司的煤炭质量稳步提高，在近两年的省级以上质量监督抽查中，产品质量一直在优良以上。