西部“货运航母”扬帆起航

　在西安铁路局西安西站，信息化服务为货主提供了各种便捷。他们不用进仓库、跑货场，通过液晶显示屏和触摸屏就能查询到货物运输信息。在三楼贵宾室，货主们坐在桌前，借助电脑，即能把货场“搬”到眼前，监控货物摆放、装卸、挂运情况。
              
    作为全路4个五星级优质货场之一，西安西站借助信息网络，把为货主提供现代文明服务作为重点，积极探索新形势下铁路货运服务的新途径。他们通过思想培育和硬件建设等多种途径，形成了具有自身特色的企业文化体系。
              
    西安西站是全路综合性特等站，运输生产力布局调整后，管内既有线路所，又有特等站，共12个中间站。它是西部地区最大的内陆港，也是亚欧大陆桥上重要的货物集散地，被誉为西部“货运航母”。
              
    多年来，西安西站精心培育“用心助企业发展、用心让货主满意、用心谋职工幸福、用心促社会和谐”的用心文化，积极培育“安全连着你我他、事事关心保安全”的安全文化，全力培育“西站是我家，大家都爱她”的家文化，全站干部职工形成了正确的价值观念。
              
    对于西安西站来说，五星级优质货场的头衔既是荣誉，又是压力。他们自我加压，不断创新以货主为本的服务内容，硬件、软件水平同步提高。车站货运大厅备有饮水机、便民伞，还有阅报栏、擦鞋机、自动叫号机。不仅如此，车站还开通了货车自动查询系统、服务质量评价电子系统等，这些都让货主享受到了各种人性化服务。
              
    在服务标准上，西安西站借鉴优秀服务行业的先进经验，设立VIP大客户贵宾室、党员奉献岗、劳模帮困基金等，为重点货主提供特色服务。车站畅通监督渠道，向社会公布路风举报投诉电话，24小时有人接听。近三年来，车站先后收到100余封货主感谢信。到今年7月21日，全站实现无任何路风事件8450天。
              
    运输生产力布局调整后，西安西站管辖范围锐增。面对新变化，车站精心培育家文化。他们不断加强职工社会公德、职业道德、家庭美德教育，在《西站周报》上开辟专栏专题，开展“树立正确荣辱观，增强主人翁责任感”大讨论活动，倡导“诚实守信、遵章守纪”的良好风气。
              
    与此同时，该站还在职工中广泛开展“百日之星评选”竞赛活动。近年来，他们先后选树了火车头奖章获得者郭随成、13年无违章的安全标兵张耀、陕西省“十大孝子”左鹏等50多个先进典型。
              
    星星之火，可以燎原。各个岗位的先进典型带动了全站干部职工争先创优，使西安西站赢得了“全国精神文明建设工作先进单位”“全国铁路文明单位”等多项荣誉称号。

来源：人民铁道报