宁夏电力公司全面梳理营销管理标准制度

   1月23日，随着最后一堂宣贯课在银川供电局完成课程，宁夏电力公司此次大规模营销管理制度修订及宣贯工作也随之完成阶段性任务。此次修订共对原有25个营销工作企业标准进行修订，增加17个用电信息采集和多元化缴费平台的企业标准。该公司营销部主任马林国在解释此次标准梳理目的时表示：“制度规范修订就是为了进一步明确了‘一部三中心’营销管理模式的运作方式，明确大客户报装、电费集中管理、营销稽查监控等业务运作方式，为‘大营销’体系建设积累电费集中管理、大客户服务经验。”

　　2010年，该公司加大了营销体系建设投入力度，加快了用电信息采集系统建设，深化营销信息化系统应用，全面推进了“一部三中心”现代营销管理模式建设，营销现代化管理硬件基础设施得到夯实。与之相适应的扁平化、集约化的营销组织管理架构也基本建成。

　　为确保“一部三中心”现代营销管理架构的正常运营，深化实时算费、互动短信平台、多元化缴费等营销业务，加快推进用电信息采集建设工作，该公司提出以全面修订营销管理制度、采集建设标准为切入点，将工作转变落实到具体制度建设中，狠抓过程管理与考核，从而开创营销管理的新局面。

　　就如何修订梳理制度标准，该公司将重点放在了五个方面：一是将2010年积累的营销管理、采集工程管理经验，固化到管理制度与标准中，实现经验到知识的转变。二是结合“一部三中心”建设，再造营销业务流程，规范营销业务管理，将新的业务流程写入具体的管理制度与作业指导书中，支撑现代营销管理架构的运作。三是对新增实时算费、多元化缴费业务，制定工作标准，确保新业务的顺利开展。四是结合2011年大规模开展采集建设，建立适应于大规模开展采集建设的工程管理、应用管理、运维管理的管理体系与制度，规范、有序推进采集建设。五是转变营销管理考核方式，立足于营销稽查监控体系建设，扩充营销指标，完善考核体系，加强营销工作质量、工作指标的考核、对标管理，实现营销工作质量、指标的快速提升。

　　为此，该公司营销部门从2010年12月15日开始筹划营销管理制度的修订工作，确定对已有的营销管理制度、作业指导书、管理办法等25个营销工作企业标准进行修订，并重新编写了17项标准。修订按照“贴近实际、精炼实用、提高标准”的要求实施。整个修订过程共规范修订业务1548处，其中完成业务变更及管理模式变更243处，新增管理规定276处，明确职责410处，合并、取消不合适的业务181处，规范业务438处。

　　修订后的42个标准发布后，该公司展开了大规模的宣贯学习活动，以避免管理制度束之高阁。今年1月份，该公司共组织10名专家，编制了400页的宣讲PPT，全面开展管理制度的宣贯培训工作，先后对所属六个供电局和计量中心进行了宣贯，培训人员达665人次。通过宣贯培训，各单位营销业务人员深切感受到公司营销工作方式、方法的快速转变。中卫供电局的吕建荣表示：“本次的宣贯会也是一次动员会，在宣讲管理制度的同时，给我们一线业务骨干讲清了2011年采集建设与营销管理面临的新形势、新任务，有助于我们快速推进各项工作。”银川供电局的张立忠说：“以前仅写制度、印制度，但很少组织宣贯培训。通过宣贯工作，让基层一线以最短的时间掌握营销管理的变化，并通过制度的修订与宣贯，为基层培养了自己的培训师。”

来源：宁夏电力公司