新矿集团优质服务“暖”热“冷”市场

    近两个月来，山东能源新矿集团长城煤矿的煤场上，等待装运的运煤车辆排成了“长龙”，红火的场面呈现出与“冷”市场截然不同的情形。在休息室里，宁夏客户王亮感慨地说：“新矿集团用一系列贴心温暖的服务，‘暖’热了煤炭销售‘冷’市场。”

    配餐式服务、订单式加工、建立24小时值班制度、提供免费午餐、发放免费冷饮……新矿集团采取多项优质服务措施赢得了客户的信任和好感。今年来商品煤销售量同比增加近20万吨，其中精煤销售量同比增加100多万吨，并新近开发了10多个新用户。
   
“市场可以变冷，但人与人之间的感情不能变冷。”新矿集团煤销处一位负责人说，“把客户当成可信赖的亲朋好友，双方才会成为长期合作的伙伴。”
   
    面对煤炭市场的持续变“冷”，新矿集团以客户需求为第一考虑，针对不同的产品要求，实行配餐式服务、订单加工和配煤方案的定向设计。“客户需要什么样品种的产品，我们就生产出他所需要的产品。”这位负责人还说。

    为进一步了解市场行情及客户需求，新矿集团确定调研主题，每月组织煤质技术人员和营销业务人员，和沙钢、马钢、宝钢等重点客户进行煤质技术和炼焦配煤交流活动，听取客户意见，了解重点客户的需求结构和配煤方案，按照市场需求进行生产。

    经过超前的市场形势研判，新矿集团根据新巨龙煤矿肥煤品质优良、产能不断释放的优势，增加肥精煤生产比例。产品结构调整之后，新巨龙煤矿的肥精煤种受到了多个用户的关注，今年新开发了三明钢铁、宁波钢铁、福伦钢铁和万山焦化、福海焦化等冶金、焦化等10多个客户。其它煤副产品又与当地华润、国电等电厂进行“诚信互保”，进一步扩大了冶炼精煤市场份额，更有一些其他用户前来采样、化验，洽谈合作意向，扩大了新兴煤炭产品的市场占有率。

    该集团旗下孙村煤矿的二层、四层、十一层工作面正在过断层，导致煤炭产品高硫高灰，达不到武钢、济钢等钢厂客户对产品灰分在8%以下的要求。为此，该矿实行“配餐式”服务，进行买煤配煤，不仅提高了效益，还达到了客户的满意。长城煤矿按照客户订单组织生产、洗选，适时调整产品结构，先后制定出以三层煤、九层煤的高灰、低灰为主的产品生产组织制度，及时适应了市场需求，确保产品销售畅通。

    新矿集团出台了“销售大客户奖”、“市场开拓奖”、“优秀经营奖”、“营销、贸易创水平奖”等多个激励政策，实行严格考核，重奖重罚，从而进一步调动了各级销售人员开拓市场的积极性和主动性。
 
    来源：中国煤炭网