关于处理煤质异议的几点思考

     煤质异议，顾名思义，就是买卖双方对同一批煤炭质量有不同的看法或结果而产生的分歧。俗话说，买卖不是一条心，假如买卖双方都能站在客观公正的立场上进行煤炭质量检测，那么，煤质异议就会大大减少或被杜绝。目前，我国正处在市场经济的起步阶段，许多约束机制还不健全，许多市场行为还不规范，因此，买卖双方站的角度不同，受利益驱动，在一定情况下，质量检测结果有失公允，人为产生较大偏差，最终形成煤质异议或纠纷，这种现象在交易过程中屡见不鲜。

如何有效地防止煤质异议的发生？出现了煤质异议，如何妥善加以解决，维护煤炭生产企业的利益不受损失？笔者对此有以下几点思考。

一、作为供货方，煤炭生产企业应出具客观公正的质量检测报告。生产矿井在煤炭销售过程中要严把采样、制样、化验关口，确保每批煤的检测结果能客观公正地反映出该批煤的整体质量。只有做到这一点，才能保持良好的质量信誉，才能在日后可能出现的质量异议或质量纠纷中占据主动地位，才能从根本上赢得用户的信赖。

二、必须高度重视外观质量。一批煤，即便是整体质量完全满足用户合同要求，但如果外观质量较差的话，给用户的第一印象就是质量不好，用户在采样时就会人为地或不自觉地有所倾向，致使所采煤样代表的质量往往比实际质量差很多；或者是用户干脆抛开整体质量不说，单纯说外观质量差，矸石块多，要求索赔。上述两种现象在质量异议或质量纠纷中是很常见的。因此，为了杜绝类似质量异议或质量纠纷的发生，生产矿井要高度重视商品煤的外观质量，建立外在质量把关制度，明确责任，严格考核，确保每批出矿商品煤的外在质量。

三、对偶尔出现的质量波动，应事先向用户进行通报。否则，用户没有心理准备，质量波动会使其措手不及，造成其工作上的被动，因而引起对方的不满，最终形成煤质纠纷。

四、堵塞合同漏洞。目前的煤炭供货合同中关于质量的条款普遍存在一些漏洞或不足，如对某一项质量指标的考核中，不规定其基准，这是很不科学的，也是很危险的，往往对日后产生质量纠纷埋下伏笔，因为不同基准下的同一煤质指标间的差值是很大的。

五、对用户的质量信息反馈，应快速做出反应，有理、有利、有节地妥善予以处置，争取工作主动。接到用户的质量信息反馈以后，能电话答复的应马上予以电话答复，需要去现场解决问题的，应立即成立有关部门组成的联合小组在最短的时间内赶到用户处，或是向用户解释说明情况，求得用户的理解和支持，或是据理力争，维护本企业的经济利益。

六、加强煤质信息的收集整理工作，对人为压级压价的现象说“不”。在目前的煤炭销售市场上，还存在着程度不同的压级压价现象，比如有的合同基价发热量为5500千卡／千克，在此基础上，每增加（降低）100千卡／千克，加价（降价）3元／吨。按照这样的合同向其供货，对方明知其收到煤炭的发热量在5900～6000千卡／千克左右，但其质检结果总是在5700、5800千卡／千克左右，表面上看，供货方得到了6～9元／吨的加价，其实相对真实质量而言，还吃了6元／吨左右的亏。为此，煤炭生产企业的销售部门应定期将主要用户的质检结果反馈回来，对照己方的质检结果，对那些一贯人为压级压价的少数用户，主动出击，要求双方共同采制样或进行第三方公正仲裁。

七、建立用户走访制度和签订供销合同质量条款把关制度。（一）煤质部门、销售部门应定期联合走访用户，一方面向用户宣传本企业的质量政策，质量保证体系，质量保证能力，加强沟通，增进了解，增加信任，维护企业良好的质量信誉；另一方面，倾听用户对质量方面的建议和意见，据此改进工作，合理配置资源，生产适销对路产品，取得最好的经济效益。（二）对于煤炭供货合同中的质量条款，应该由煤质专业人员进行把关，堵塞合同漏洞，杜绝签订不公正条款，避免造成工作被动或遭受经济损失。