北方交通致力于服务创新 为客户提供更多产品附加值

煤机售后服务用心服务客户

煤炭掘进机发车

售后服务人员

文/朱博
     “未来竞争的关键，不在于工厂能生产什么产品，而在于产品能提供多少附加价值。”正如美国营销学家里斯特所说，在产品趋于同质化的今天，服务因素已取代产品质量和价格而成为竞争致胜的新焦点。

       目前，国内煤机产品在技术水平、市场竞争力等方面与国外煤机产品存在较大差距，北方交通提出向国内外客户提供更多的产品附加值。众所周之，煤机产品的附加值产生在售前、售后的服务之中。北方交通是怎样实现产品附加值的呢？

       北方交通是煤炭矿冶机械行业迅速崛起的新星企业，她依托国家级企业技术中心自主研发煤矿专用的掘进机设备，多年来，受到全国各地客户青睐。“科技含量高、售后及时、配件库完备”是北方交通产品附加价值的完美体现，构筑了井下工程进度的核心竞争力。

      “针对国内煤机产品技术和质量等出现的问题，北方交通提出三大技术突破，一是成套化，消除中小煤矿顾客后顾之忧，二是自动化，使井下工作无人高产成为可能，三是极限化，突破薄煤层、大倾角、高牵引速度、超长工作四种采掘极限。此外，为创造更多产品附加价值，北方交通做出‘三高’的质量承诺，‘三高’即产品‘高安全、高效率、高智能’。”北方交通煤建机事业部总裁王仁敏介绍。

        在保证技术领先的同时，北方交通也非常重视客户的售后反馈。在售后服务方式上，积极探索和尝试，逐渐形成自己的服务风格，针对“客户需要的”、“客户想要的”、“客户没想到的”三个方面提供独有的“一机两人”全过程跟踪服务。

      客户需要的是最优质的、最适合客户的产品。客户想要的是先进的设备。客户没想到的就是煤炭机械制造企业技术突破的方向。为此，北方交通专门设立了一支研发团队，他们根据客户需求，实际下矿查勘、精心研究，为客户“量身定做”最适合客户的产品，这是北方交通继“一机两人”售后服务之后，推出的又一项回馈新老客户的增值服务。

     进入煤炭矿冶机械行业以来，产品销往全国各个煤矿企业，产品质量及超值服务得到客户一致好评。“产品非常好”，神华宁煤集团灵新矿机电矿长李和龙开始还担心北方交通的产品在宁夏复杂的地质情况下故障率会比较高，但是事实上产品质量是过硬的。

       “芙蓉公司是四川省煤炭企业中第一个使用北方交通EBZ200H全岩掘进机的煤炭生产企业。该机破岩能力强，性能可靠，马达强劲有力，设计人性化，加之良好的售后服务，满足了我公司特殊巷道的掘进需求，我们非常满意。”川煤集团芙蓉公司白皎矿邓焕楠机电矿长坦言。
      “自2009年7月，燕子山矿开始使用北方交通EBZ200H全岩掘进机，使用情况很好。售后工程师服务专业、细致、周到，定期下井维护，手把手传授掘进队员工维修技术，设备很少出现停机故障，日进尺15米，工程进度得到切实提高，安全生产得到有力保障。” 同煤集团燕子山矿掘进队长王东如是说。

      北方交通先进的技术、独特的售后服务模式已在客户心中得到认可，诠释了大企业在发展中以快制胜的法宝，此外，完备的配件库也是企业迅速崛起的关键所在。目前，已在太原、银川、新疆、鄂尔多斯、郑州等煤炭重地成立了分公司，配备了强大的配件供应库及专用服务车，及时服务周边工矿，实现快速、高效地完成各种采掘设备故障的处理。

     众所周之，中国煤炭行业机械化程度的不断提高，煤炭机械需求量不断增加，煤炭采掘业进入了一个全新时代，国内外煤炭机械制造商竞争日趋激烈，与此同时，北方交通这颗迅速崛起的新星亮出“产品和服务”两大优势，构建工程进度核心竞争力，她能否运筹帷幄、决胜千里，让我们拭目以待！

来源：煤炭网