华新水泥开启水泥电商时代

       昨日上午，家住武昌水果湖的陈女士在华新商城购买了10包40公斤装的家装专用复合硅酸盐水泥，半个小时以后她就接到了华新商城客服的电话，核实送货时间及地点。10包水泥花了240元，与实体店的价格相差无几。“不过我家附近很难找到水泥店。”陈女士表示。

　　眼下正值家装旺季，和陈女士一样面临水泥购买难题的市民不少。5月1日，华新水泥股份有限公司“华新商城”在湖北区域全面上线，网购水泥成为现实。据悉，这是水泥行业的首个电子商务平台，它的出现意味着水泥行业传统的营销模式被打破，全面开启了水泥电商时代。

　　2010年，华新水泥在武汉地区展开了“打假”行动。“行动过后，我们在思考如何才能让客户方便地买到正品华新水泥，逐步形成了做水泥电商的想法。”华新水泥总裁李叶青表示。

　　2011年4月，华新组织实施客户关系信息化管理项目，此后用了三年的时间探索传统水泥行业的电商之路。

　　项目一期，华新水泥完成了为签约客户服务的电商平台，并在华新水泥鄂东事业部上线运行。该平台为签约客户提供了问题投诉跟踪处理的协同功能、客户自助网上下单功能及业务交易信息实时查询功能。2012年11月，项目二期构建了属于自己的B2C平台，试点区域上线运行。

　　通过对一期、二期功能进行融合和互联网技术、移动化的应用，2013年1月，华新水泥建立的PC、手机、移动终端等多途径登录的官方唯一购买平台在试点区域上线运行。经过近3年的筹备和试运行，华新商城的功能和服务逐步完善和成熟。“我们后续将通过支点计划、经销商服务计划的实施，实现全面的"引导消费/掌控渠道"的售前支持作用。”李叶青表示，作为华新水泥客户关系信息化管理项目核心的电商平台，华新商城为终端客户提供了新的咨询和购买渠道。

　　目前，湖北区域的客户登录华新商城，可随时随地进行订单业务处理及交易自助查询，处理效率提升60%。即使足不出户，客户通过华新商城即可了解到华新旗下各类产品的信息，轻点鼠标网上下单、在线支付。门店配送一步到位,客户提货环节流程也得到简化，提货体验改善，综合效率提升，导致客户满意度提升10%。

　　据统计，在试运行的2013年，华新商城累计完成水泥交易量达821.7万吨，占公司全年水泥销量的17.2%。李叶青介绍，接下来华新水泥还将把商城推广至湖南、四川、云南等其他华新水泥销售业务覆盖的区域。